Renseignez votre numéro de suivi et la date de votre commande pour suivre votre colis.
Avant de nous contacter
• Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis stratégique sera expédié, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur notre page "Suivi de colis" pour suivre en temps réel la progression de votre envoi.
• Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Commencez par vérifier le statut de votre colis sur notre page de suivi. Si le colis est en cours de livraison, nous vous conseillons de patienter jusqu'à la date prévue. Si votre colis est en attente chez le transporteur, rendez-vous à l'adresse indiquée sur l'avis de passage pour le récupérer. Assurez-vous également que l'adresse de livraison enregistrée dans votre commande est correcte en vérifiant les détails dans le suivi.
• J'ai reçu ma commande incomplète
Dans le cas peu probable où un article manquerait à votre commande, commencez par vérifier si celle-ci a été expédiée avec plusieurs numéros de suivi (consultez votre email de confirmation d’expédition). Cela peut se produire si les articles proviennent de différents entrepôts. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter.
• Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je obtenir un remboursement ?
Absolument. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous sans hésitation. Vous avez 15 jours à compter de la réception pour demander un remboursement et retourner le produit dans son état d'origine. Nous vous invitons également à consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.